U današnjem digitaliziranom svijetu, zadovoljstvo klijenata ima ključnu ulogu u uspjehu svake organizacije, posebice u zdravstvenom sektoru. Stomatološka klinika Apolonija usvojila je pristup koji kombinira prednosti EasyBusy programa za vođenje poslovanja privatnih ordinacija i InsiderCX platforme za praćenje feedbacka kako bi poboljšala svoje poslovanje, povećala zadovoljstvo pacijenata i optimizirala svoje budžete za akviziciju novih pacijenata.
Ljiljana Petrak, voditeljica marketinga iz stomatološke klinike Apolonija naglašava da su sretni pacijenti temelj njihovog poslovanja. Prije suradnje s InsiderCX-om, klinika je koristila e-mail ankete za prikupljanje povratnih informacija pacijenata. Međutim, taj pristup nije bio djelotvoran, jer je oduzimao vrijeme zaposlenicima i rezultirao niskom stopom ispunjavanja anketa.
Uvođenjem integracije InsiderCX platforme s EasyBusy programom kojeg koriste za vođenje svog poslovanja, Apolonija je automatizirala proces slanja, prikupljanja i vizualizacije podataka, što je rezultiralo bržim povratnim informacijama i boljim uvidima u područja koja zahtijevaju poboljšanje. Ankete su poslane putem SMS-a, povećavajući stopu čitanja i ispunjavanja anketa, te su ankete povezane s društvenim mrežama i Google kartama, što je rezultiralo povećanjem broja pozitivnih recenzija za 80% u samo dva mjeseca.
Jurica Karlo Welina, voditelj razvoja poslovanja InsiderCX-a, objašnjava kako je EasyBusy CRM integriran s InsiderCX platformom kako bi stvorili dodatnog “zaposlenika” koji se brine o prikupljanju mišljenja pacijenata. Suradnja s EasyBusyem omogućuje zdravstvenim ustanovama da u realnom vremenu reagiraju na povratne informacije i djeluju proaktivno.
Ladislav Mačkala, CTO iz EasyBusy-a ističe kako je suradnja s InsiderCX-om i stomatološkom klinikom Apolonija savršen primjer kako integracija naprednih cloud rješenja može donijeti značajne koristi klijentima. Rezultati ovog pilot-projekta pokazuju ogroman potencijal i potrebu za takvim rješenjima u zdravstvenom sektoru.
Kroz automatizaciju procesa i brze uvide u zadovoljstvo pacijenata, privatne medicinske ordinacije mogu bolje razumjeti što njihovi pacijenti vole, što rade dobro, gdje im je potrebno pružiti više informacija ili kakav pristup očekuju. Na taj način mogu poboljšati svoje poslovanje i podići kvalitetu usluge prema pacijentima.
Ovaj pristup ne samo da štedi vrijeme zaposlenicima, već također omogućava privatnim medicinskim ordinacijama da brzo reagiraju na povratne informacije pacijenata i prilagode svoje usluge kako bi udovoljili njihovim potrebama. Također, kroz analizu podataka o postojećim pacijentima, zdravstvene ustanove mogu predvidjeti uspješan pristup za nove pacijente koji im tek dolaze.
Rezultati koje je Apolonija postigla u ovom projektu ukazuju na važnost uvođenja naprednih tehnoloških rješenja u zdravstveni sektor, kao i na snagu suradnje između različitih platformi. Integracija EasyBusyja i InsiderCX-a omogućila je klinici Apolonija ne samo da unaprijedi zadovoljstvo pacijenata, već i da dobije dragocjeni uvid u područja koja zahtijevaju dodatna poboljšanja.
Ovaj case study pokazuje kako se inovativnost i predanost izvrsnosti mogu prepoznati i usvojiti kako bi se postigao dugoročan uspjeh u zdravstvenom sektoru. Stoga, stomatološke i medicinske ordinacije koje žele unaprijediti svoju uslugu prema pacijentima i optimizirati svoje poslovanje mogu razmotriti koristi koje donose ove platforme i tehnološka rješenja.
